"无法联想，都 2025 年了，携程还在搞‘大数据杀熟’这一套。"

在《听筒 Tech》的" 315 系列"造访中，"被大数据杀熟"，依然是糜掷者响应的广大问题之一。

晴姐是别称互联网大厂职工，亦然别称携程铂金稀客用户。不外，这位也曾的携程深度用户，如今除了偶尔将其看成比价平台以外，还是运行脱离。

"先不说我发现订票比别东说念主贵。许多时刻，统一个订单，我我方屡次查询后，价钱也比初度查询要贵。"

这不是晴姐一个东说念主的体会，在酬酢平台上，不少网友响应这一气候。在小红书，对于"携程杀熟"的内容被网友热烈商榷。在黑猫投诉平台，与"携程杀熟"关系的投诉亦不少。

图：酬酢平台对于"携程 杀熟"的内容 开首：小红书 《听筒 Tech》截图

本质上，不单是是"杀熟"，糜掷者"苦携程久矣"。在黑猫投诉平台，携程有近 11 万的投诉，"霸王条件、高额改签、杀熟、隐形诱导"是投诉的高频词。

不外，一边是糜掷者的不悦，一边是携程赚得盆满钵满。

2025 年 2 月 25 日，携程集团（TCOM.US，09961.HK，以下简称"携程"）公布了一份光鲜的财报，全年营业收入和净利润双双创下历史新高，营业收入达到 533 亿元（东说念主民币，以下未标注则同），同比增长 20%；净利润更是暴增 72%，达 172 亿元。

缺憾的是，这份亮丽的财报，成本市集并不买账。财报发布后，携程好意思股和港股双双着落。市集以为，"用度支拨延迟导致利润率下滑"，并对其畴昔盈利才略产生质疑。

对此，晴姐示意并不睬解，"财报数据炫耀，携程的各项用度都大增，但他们连我方的糜掷者都没能料理好。"

不单是是糜掷者不悦，财报发布会，包括摩根大通、好意思银在内的大行，也纷纭下调了携程方针价。摩根大通以为，"携程 GenAI 的接受，带来短期利益不及，以及利润率远景疲软，投资者可能会在功绩公布后沽货赚钱。"

天然，携程仍然是目下行业错误受益者。而接下来，在"万物 AI "期间，梁建章一样要押注 AI。

只是，这将成为另一个问题。AI 的高进入，显著对携程又是一个纷乱的磨练。"利润率远景疲软"的携程，接下来怎样"哄好老用户"，招引新用户，将会永劫期质拷这位 OTA 霸主。

更进犯的是，看成中国在线旅行市集的头部玩家，携程在时间迭代的波浪中，仍深陷"杀熟"泥潭。这场企业与用户之间的信任危境，折射出的不仅是交易伦理的失守，更是互联网经济霸道滋长付出的恒久代价。

01 携程还在"杀熟"

按照惯例的剖析，尊贵的会员享受的是打折和优惠券拉满。本质上的会员待遇，却是越充值越贵，品级越高越莫得人人糜掷目田。

看成"空中飞东说念主"，晴姐曾是携程的铂金稀客，但最近，她发现我方订票，会比平庸会员贵。

本年春节，晴姐一家谋划去哈尔滨旅游，她在携程搜索机票后，在与爱东说念主讨论行程时，不测间发现，我方的机票，比爱东说念主平庸会员账号贵了近千元。

"不但享受不到‘稀客’待遇，以致比平庸会员还贵。这是什么逻辑？"晴姐宽裕无法接受，"难说念会员的作用，就是坐等被‘杀熟’？"

晴姐承认，往时，她时常被东说念主教唆，防御携程大数据"杀熟"，但从来莫得仔细查对过到底会贵些许，直到此次，她才发现，我方是阿谁被杀熟的"大冤种"。

本质上，此前，晴姐也发现，"统一个订单，如果屡次查询，会比初度查询贵。"不外，因为对价钱不解锐，晴姐也并未珍重。

天然，晴姐遇到的情况，并不是偶发。时于本日，在携程上，诸多糜掷者仍能遇到。在酬酢平台上，对于携程"杀熟"的内容随地可见，不少网友发帖直呼"离谱"、"避雷"。

以至于，携程被网友列为"十大算法杀熟企业"。虽非官方数据，但亦可见糜掷者对"携程杀熟"一事，颇为悔怨。

在黑猫平台，对于"携程"的投诉累计超 11 万条，"携程杀熟"的投诉也超 500 多条，投诉内容大同小异，触及"价钱短期剧烈波动"、"用户预订完赶快收复廉价"等等。

图：黑猫投诉平台对于"携程"、"携程杀熟"的投诉内容 开首：黑猫投诉平台《听筒 Tech》截图

在酬酢平台，有不少东说念主发起"怎样幸免携程会员杀熟"的话题。在话题驳斥区，糜掷者商榷热烈，"就是一直只用这个平台，惯的"；也有东说念主共享了我方"和杀熟机票斗智斗勇的一天"教程，教网友怎样幸免被平台监控。

本质上，于携程来说，"杀熟"已不是崭新事，高品级会员"溢价权"事件比比齐是。携程杀熟事件，以致还屡次闹到法院。

早在 2020 年，浙江绍兴的胡女士就以携程"钻石稀客"身份预订了舟山希尔顿旅馆，不外让胡女士恐惧的是，我方支付的价钱，不单是莫得享受到会员身份 85 折的优惠，竟如故旅馆挂牌价的 2 倍。大怒之下，胡女士将携程告上法院。

2021 年 7 月，法院判决并揭露了携程存在"双标"逻辑：平台情愿 VIP 用户享受优惠，却通过算法刻意荫藏真不二价钱，诱导用户支付高额溢价。法院初度判定携程"大数据杀熟"成就，要求携程退一赔三并整改诡秘战术。这亦然首例官方纪录的"携程杀熟"案件。

而后，携程亦曾屡次因"杀熟"，登上各大平台的热搜。

另外，携程还会抵糜掷才略进行分层。此前，有报说念称，比如包括企业高管、明星在内的高净值用户，机票报价以致会比平庸用户进步 30%。

2022 年，艺东说念主（马天宇）就在酬酢平台公开 @携程旅行网，示意，"数据杀熟有点恶心。明明三千多的票，点进去变成六千多，终末付款变成一万多，吃相有点出丑。"

"屡教不改"的携程，成了行业把持下大数据杀熟的"精确收割"机器，"杀熟"时间也还是进阶至细腻化阶段。

一位携程前软件开发工程师厉哥便告诉《听筒 Tech（ID：Tingtongtech）》，"大数据杀熟，在时间上是可行的，亦然互联网公司广大存在的。携程的习用习气，就是通过用户的历史糜掷、支付形势，以致酬酢数据构建画像，对价钱明锐度低和重度用户实施‘和缓收割’。"

"这在行业还是是个不公开的机要。"厉哥这么施展。

按照厉哥的说法，携程会运用行径轨迹分析进行精确杀熟。比如，频繁搜索某方针地的用户，机票价钱会跟着搜索次数而高涨；用户在酬酢平台搜索或屡次清晰出行谋划，相应的机票价钱也会随之高涨。

更挑升想的是，厉哥还施展，"数据杀熟"还触及开导敌视，"头几年，苹果手机用户会比安卓用户看到的旅馆价钱平均要高。"

02 糜掷者"苦携程久矣"

天然，不单是是"杀熟"，于晴姐而言，携程还存在诸多问题，都是导致她渐渐隔离的根蒂方位她指出，携程的"紧缚销售"，一样让她"防不堪防"。

晴姐坦言，我方曾被携程 68 元的"万能保障"大都次套路。她告诉《听筒 Tech》，"这个所谓的‘万能保障’，就怕刻没可贵看，平直就点了，直到付款了也没可贵。"自后，经一又友教唆，晴姐才运行每次买票时障翳这份别有全心的"保障"。

"即即是不遴荐这项‘万能保障’，不才单的时刻，携程还会保举‘航意航延组合险’，随意的时刻，便平直点了默许的‘是’选项。"晴姐苦笑，这些"套路"，险些防不堪防。

图：携程的"万能保障"和"航意航延组合险"默许遴荐 开首：携程 APP 《听筒 Tech》截图

此前，演员（韩雪）就示意我方是携程的老客户，但屡次发目下携程购买机票时，自动勾选了旅行保障，而取消则需要手动，此外她还碰到了旅馆订单被屡次转卖问题。

在携程上预订旅馆，线下比线上贵，亦然晴姐遇到的气候。

2024 年暑假，晴姐在和家东说念主出门旅游时便发现，她订的民宿，线下均比线上低廉，"最多的一次，一个晚上，线下比线上低廉了近 200 元。"

由于晴姐预订时未发现，其房间预订后不可退，晴姐只有"含泪多掏了几百元"。但晴姐以为，这于糜掷者而言，典型地成为了携程的"韭菜"。

不仅如斯，晴姐还发现，"如果你搜了机票不买，这个机票便一直炫耀高价，且会教唆‘仅剩下几张’，给东说念主制造一个心焦感。"诚然这只是晴姐一东说念主的感受，但一定进程上，也代表了糜掷者的个东说念主心声。‍‍‍‍‍‍

本质上，在携程，"不同东说念主不同价"、"多项紧缚销售"等问题均为高发气候。这些，在厉哥看来，"在于携程的订价机制，本色上是多方利益博弈的结局，亦然算法‘黑箱’与利益链的协谋。"

厉哥指出，一方面，受航空公司舱位库存、竞争航路等身分影响，机票确乎存在一定的动态订价。携程客服在陈说中，也常将航司的调价看成加价依据。

另一方面， 价钱浮动较大，也触及代理商灰色操作。比如部分代理商将团队票拆分红散客票售卖，或运用积分兑换廉价票高价转售，保管名义价钱上风。

另外，以旅馆为例，基于平台流量变现逻辑，携程的佣金抽成也迫使商家不断将成本转嫁给糜掷者，由此进一步推高旅馆价钱。

各样复杂生态下，"杀熟"已不再是时间行径，而是平台、商家等利益链条心照不宣的盈利情势。

不外，尽管《糜掷者职权保护法》《反把持法》对"数据杀熟"还是有明确的要乞降禁绝，但用户维权依然面对逆境。

盈科（深圳）讼师事务所陈淑娜便向《听筒 Tech》示意，"糜掷者经济亏蚀少、维权成本高，导致维权难度大。即便告状维权，由于平台与用户之间信息不合称，也会导致举证贫乏。此外，王法机关许多并未对数据处理及业务时势进行轮廓举座考量，被告若薄情分手待遇具备合感性，并提供法律依据，糜掷者就难以胜诉。"

晴姐则示意，对于携程的一些行径，"会哭的孩子有糖吃"，"多找渠说念投诉，以致公开发帖，问题能够得回贬责。"

但晴姐亦承认，许多时刻，她会"小事化了"，"就怕刻，几十块钱的事，投诉的历程太繁琐，就不明晰之。"

于是，晴姐便遴荐隔离携程，在她看来，"用不起，总躲得起，有的是其他路线不错遴荐。"

03 是时刻爱重用户了

一边是用户的"辩论纷纭"，一边携程却赚得盆满钵满。

财报数据炫耀，2024 年全年，携程终了净收入 532.94 亿元，同比增长约 20%；净利润终了 172.27 亿元，同比大增 72%。不管是收入，如故净利润，都双双创了新高。

然而，与外洋惯例"财报亮丽，股价必涨"相背的是，财报公布后，不管是好意思股，如故港股，携程股价均着落，市值亦大幅缩水。

不仅如斯，诸家大行如好意思银、摩根大通等，在财报发布后，均纷纭下调了携程的方针价。好意思银以为，尽管携程仍是行业的错误受益者，但"外洋延迟投资及短期利润率承压"。

更多的分析以为，诚然携程 2024 年净利润创了新高，但从财报数据来看，国内的业务还是呈现疲软现象。

财报数据炫耀，携程的中枢业务在第四季度均出现环比下滑。其中，住宿预订营收 51.78 亿元，环比下降 24%；交通票务收入 47.8 亿元，环比下降 15%；旅游度假业务收入 8.7 亿元，环比下降 44%。天然，携程将此归因于季节性影响。

图：携程中枢业务情况 开首：携程财报 《听筒 Tech》截图

业内分析师马东则指出，国内业务疲软，是携程"表里交忧"导致的恶果。

在内，携程必须正视的是，糜掷者对携程的信任度显著堪忧。

"一方面，越来越多的糜掷者将携程当成了价钱对比平台，在失去信任和价钱上风后 ，他们先遴荐其他形势下单。"晴姐直言，看成铂金用户，她如今已很少使用携程，只是偶尔将其看成比价平台，"主如果被它伤透了。"

另一方面，不少糜掷者发现，越来越多的旅馆，线下下单远比线上低廉。一样，不少机票，航空公司官网亦比平台低廉。

晴姐便承认，她目下习气线上找旅馆，线下预订，且她身边不少一又友也和她一样操作，"咱们还是运行脱离平台，遴荐平直与商家来去。"

不少商家亦对《听筒 Tech》承认，他们会指点糜掷者线下来去，"主如果为了障翳平台的高佣金。"

内忧之下，携程还要面对友商带来的市集挤压。疏漏忽视的事实是，不管是好意思团，如故抖音、小红书等，都对携程形成了一定的挟制。

好意思团财报数据炫耀，2024 年三季度，好意思团的到店酒旅业务订单量同比增长迥殊 50%，年活跃商户数也再蜕变高。好意思团"十一"黄金周糜掷数据炫耀，世界生计奇迹到店糜掷同比增长 41.2%，其中，搭客日均糜掷较上年假期同比增长 69.6%。

同期，抖音、小红书等平台也进一步磨蹭了携程的渠说念上风。公开数据炫耀，收尾 2023 年 9 月，共有 1.4 万个景区、迥殊 10 万家旅馆在抖音开设了官方账号。

"我还是运行在小红书和抖音下单旅馆和民宿了。"晴姐承认，在酬酢平台，她不错与商家平直疏通，一定进程上，种草平台更容易引发她的"下单欲"，且与商家"面对面的交流"，能增多相互的信任感。

"看成糜掷者，咱们都但愿携程能爱重爱重用户的感受。"晴姐直言，看成携程多年的用户，她但愿携程能"对用户全心极少"，这么，不至于"买张票，要到处对比才省心"，"谁不想省事呢？"

天然，约略，携程的关爱点可能还是不在国内用户，各样迹象清晰，AI 和入境游还是成了携程畴昔押注的重心。

就在 2024 年第四季度讲述公布的一周前，携程多名高管进行了疗养，变动触及携程 AI、大交通、商旅等多个业务。市集分析以为，梁建章此举，是在重押 AI 和入境游。

本质上，2024 年，携程也和其他公司一样，履行了 AI 时间的应用，声称" AI 不会替代 OTA，而是擢升奇迹体验"。

但在晴姐等用户看来，携程的 AI 客服，"宽裕就是鸡肋，能够活活将东说念主气死。"晴姐以为，携程的 AI 客服，处理问题时"机械且冰冷"，"更进犯的是，根蒂无法贬责本质问题。"

天然，携程在时间上的进入并不少，2024 年，其研发用度高达 131 亿元。这在晴姐看来，有点不太剖析，"高研发，却不可从根蒂上贬责用户问题。"

马东则示意，畴昔，携程如果链接加大对 AI 的进入，仍将是一笔重进入，这对携程，显著是一个磨练，"此次携程以致都莫得公布现款流的报表，且市集也对其畴昔的利润率示意担忧。"

"更进犯的是，梁建章押注的 AI，能否贬责用户的问题，目下尚未可知。"马东指出，接下来，岂论携程怎样押注，摆在它眼前最进犯的一个问题是，如安在留下老用户的基础上，去开拓新市集。

梁建章曾说，"旅游是欣忭一种高档的需求。人命的意旨，其中一个是享乐，还有一个是蜕变。" 而在晴姐等糜掷者看来，当"享乐"被标上各异化的价钱，当信任被算法碾碎成数据尘埃，携程于他们而言，便无尊重可言。

约略，梁建章这位酣醉于东说念主口弧线的企业家是时刻明白，确切的"东说念主口红利"，不是统计学上的数字九游会J9·(china)官方网站-真人游戏第一品牌，而是用户对平台的信任与诚意。